公关危机发生后,公司是如何迅速做出反应的,常常能决定它是否能活下来,它的声誉是否能恢复。公司最应该做的准备工作是“提前设想危机到来时的情况”。

    第一,流言也是危机。关于危机的流言与真正的危机同样糟糕,并且它们常常是能自我应验的。公关危机沟通顾问建议公司提前准备并实施相应的策略,以防流言乍起之时措手不及。

    第二,召集危机团队。危机团队的成员应包括CEO、总顾问、人力资源最高主管、沟通部门的经理。每个团队成员都要清楚自己所承担的角色。

    第三,确认危机类型。是无法预知的危机,例如某高层的突然离世？还是你无法控制的危机,因为你自己也是受害者？抑或是本来是可以制止的危机,只是因为一直被忽视,最后才酿成大错？

    第四,公关确定谁需要知道这个消息。专家建议公司要“赶在流言辗碎公司的声誉之前,尽量将通知网铺至最广的范围”。

    第五,传递连贯一致的消息。公司上下要达成由官方发言人负责向外发布消息的共识,始终由一个声音来传递一致的消息。一定要诚实,不要撒谎,谎言只会令危机加剧。

    第六,管理而不要试图控制媒体的报道,要保持沟通的畅通。

    第七,放松,行动。诚然,公关危机会给公司留下创伤。但是你要做的是冷静下来分析事故,问问自己到底是哪出错了,你和你的团队还能在哪些方面做出改进。