公关服务中的基本动作——提供服务有保障
优秀公司服务中的基本动作有三部：创意、撰写和发布。流程1已经帮助企业界定了服务范畴，保证服务的有效性和针对性，那么，在接下来的三个流程，乙方是如何提供服务的呢？
创意环节：创意环节是决定本次服务质量高低的关键环节，优秀的公司都会在这个环节派出核心顾问团参与创意会议，经过2-3轮的头脑风暴会来创造出最适合企业特点的关键创意。顾问团队水平是公司专业的最高水平，他们面对所有的项目而又不具体负责项目，他们跨界服务不同的行业企业，同时借鉴不同行业的最佳手段并结合企业本身的特点，通过参与创意环节来实现对企业服务的贡献。比如主题活动创意、传播话题创意、核心策略等方向性的大创意。
撰写环节：根据创意会上提出的主创意来完成方案的撰写和稿件的撰写，我们称之为执笔撰写环节。执笔环节的人，关键是文笔能力好、理解能力强，能把创意会上的精彩创意演变成文本的形式，目的是让甲方通过阅读方案了解整体的创意和执行办法等。而稿件的撰写，还需要根据消费者的特点、公关媒体的笔触和产品的优点，有机整合出一篇篇既能吸引消费者阅读，又能到位表达产品优势特点，还能迎合媒体关注点的文章。这个环节相当于工厂生产产品的环节，成品就是客户看得见文章。
发布环节：写好的方案和稿件给甲方提案之后，客户认可或局部修改之后，就到了媒体发布环节。媒体发布效果的好坏，很大程度上取决于公司的媒体资源关系，同样一个主题和内容，不同的资源关系就会发布到不同的媒体、不同的版面和不同的大小，效果也有很大的差异。优秀的公司至少一万家以上的媒体资源、五万名以上的媒体记者关系，媒体资源能覆盖中央、海外、省会等各个层次的主要媒体，并深入二、三线城市和专业媒体、海外媒体等，关键信息可同期刊登到各大主要媒体上，跟企业直接操作（只能选择自己熟识的几个媒体进行发布）的效果千差万别，这也是很多著名大企业选择公司服务的原因。
部分公司以为只要自身设置了部，就不需要请外面的公司服务了，以为公司会代替他们的部，其实这是一种误会，公司只会帮助他们更好地完成任务，企业的部和公司其实是分工合作的关系。企业部是提炼疏通内部需要传播的方向和内容，而公司则是根据这些主要信息，通过专业能力演变成可以刊登在新闻媒体上的文章，并刊登到最合适的媒体组合上，帮助企业达到传播及影响最大化的目的。
流程3：公关服务后的评估和总结——好服务可累积
一般的公司，在新闻发布后就算是完成工作了，而优秀的，则会增加精彩的评估和总结的环节，因为这个环节不仅可以为企业营销服务进行经验的总结积累，还可以精进公司的服务技能。
评估总结工作之一就是把所有发布过的新闻都汇合起来，逐一分析各版面的发布效果，标注出发布得好的地方和还可以改进的地方，并从企业长期经营和品牌识别的角度，给出未来传播和活动建议。比如说：有些公司做了一次大型的公益活动，该活动效果显示非常符合品牌识别，评估报告上就会建议可以列为企业长期推广的主题活动，并把其中的关键结合点以及活动主要特色保留下来、规范起来，为企业的长期推广打下扎实基础，不管下一次是否请公司还是自身操作，都有一个可持续发展的指导策略。
一本精彩而厚实的总结评估报告，公关不仅能把企业的品牌推广和营销活动变得可触摸起来，还可以让企业市场部的工作变得有声音、有图像、有价值、可衡量，为品牌负责人解决了品牌知名度、美誉度提升的不可衡量性，可谓于企业、于公司都是一个完美的交代。
中国顶级的公司服务流程基本如此，公关每个公司会根据自身的特长在某一环节精细化，进而产生出不同的服务特色，精明的甲方，请用你们睿智的双眼，参照这些内部运作信息，用最短的时间挑选出最适合你们的乙方伙伴吧。
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